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大西高铁上的璀璨明珠

  2014年7月开通运营的太原南站,是连接大西高铁(太原南至西安北)、石太客运专线、太中银铁路等线路的重要枢纽。这座唐风晋韵风格的地标性建筑,集高速铁路、普速铁路以及城市道路交通为一体,日均办理接发列车570次,日常开行动车组列车50对、普速客车22列,日均发送旅客2.6万人,最高日发送4万多人。自开通运营以来,太原南站以其真诚服务和优美环境,成为了大西高铁上的璀璨明珠。 

  作为大西高铁重要的始发、终到站,太原南站围绕高铁安全深化“三化”建设,梳理编发了高铁(客专)技术规章、文电汇编8本,制订《高速铁路应急预案》等,形成了较完备的基础管理体系,为太原铁路局高铁基础管理提供了强劲的技术支撑,逐步形成了太原局高铁站运营管理的雏形。 

  太原南站319名干部职工始终将“三个出行”常态化作为工作重点,注重通过服务品牌建设推进服务品质提升。以全路优秀共产党员、山西省特级劳模李静名字命名的“李静导购台”,以其专业精神和热忱服务,帮助旅客设计中转换乘路线,解答旅客咨询,办理车票寄存、挂失、送票等业务,成为旅客信赖的铁路客运优质品牌。 

  以全路劳模蒲婷婷名字命名的“婷婷爱心服务区”,秉承“人在旅途、家在车站”的服务理念,为老幼病残孕等重点旅客提供进出站、上车引导及特需应急服务,日均帮扶重点旅客1300多人。为满足不同旅客的需求,他们在服务区内设置了两个小型儿童游乐区,为妈妈们设置隔离式哺乳区,还免费提供纸尿裤。此外,服务区的按摩槌、老花镜等用品让老年旅客感受到细节处的温馨,供氧机、轮椅、拐杖等用具则为行动不便、需要特殊帮助的旅客提供了便利。2014年12月,该服务品牌荣获共青团中央、民政部颁发的首届中国青年志愿服务项目大赛银奖。 

  开通一年多以来,太原南站在应对列车晚点、设备故障、接发车线路调整、专特运任务、恶劣天气等考验中不断积累经验,制定了设备运用、巡检、维修、处理、复查等156项处理流程,认真排查维修设备故障,重点整治特种设备、自动化设备故障,确保设备使用良好。 

  来源:人民铁道 

 
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